Atento arbeitet in mehreren Regionen an einem Plan zur Personalreduzierung aufgrund der Automatisierung mit KI

Ein Verkauf oder das Einbringen neuer Partner sei nicht vorgesehen und man wolle vor der Rückkehr an die New Yorker Börse „gute Ergebnisse“ vorweisen

MADRID, 19. Mai. (EUROPA PRESS) –

Der CEO des Contact-Center-Unternehmens Atento, Dimitrius Oliveira, hat erklärt, dass das Unternehmen in mehreren Regionen, in denen es tätig ist, an einem Personalabbauplan arbeitet, der hauptsächlich auf den Automatisierungsprozess eines Teils seiner Aktivitäten zurückzuführen ist Technologien wie künstliche Intelligenz (KI).

Obwohl das Unternehmen das Ausmaß des Personalabbaus noch nicht definiert hat, wies der Manager in einem Interview mit Europa Press darauf hin, dass „in den nächsten fünf Jahren“ damit gerechnet wird, dass der Sektor, in dem Atento tätig ist, zwischen 20 und 30 % reduzieren wird Die Zahl der Mitarbeiter wird aufgrund der Automatisierung sinken, daher gehen die Pläne des Unternehmens in diese Richtung.

„Wir arbeiten (am Personalabbauplan) (…) Ich denke, dass die Branche (in der Atento tätig ist) in den nächsten fünf Jahren im Allgemeinen zwischen 20 und 30 % (Personal) abbauen wird zum Thema Automatisierung mit künstlicher Intelligenz“, betonte er.

Das Unternehmen, das allein zwischen Spanien, Marokko und der ebenfalls von Spanien abhängigen Tochtergesellschaft in Bucaramanga (Kolumbien) rund 11.000 Mitarbeiter beschäftigt, hat noch nicht definiert, in welchen Regionen sich der Personalabbau konzentrieren wird.

Oliveira hat jedoch darauf hingewiesen, dass das Ausmaß der Entlassungen in jeder Region nach der Analyse verschiedener Faktoren entschieden wird, wie unter anderem der Arbeitsaspekte, die jedes Land bestimmen, oder der Reife und Merkmale der Kunden in jedem Markt.

In diesem Zusammenhang hat der Manager betont, dass zu den Zielen des Unternehmens, die in seinem neuen strategischen Plan enthalten sind, der im vergangenen April veröffentlicht wurde, die Steigerung des Umsatzes in der Region Europa, Naher Osten und Afrika (EMEA) durch den Eintritt in neue Branchen gehört.

„Wir werden die Zusammensetzung der Organisation ändern. Wir sollten ein Unternehmen mit etwas größerer Marge als bisher haben, und die Technologie sollte uns helfen, die Marge zu erhöhen, die wir heute haben, wo wir nur Mitarbeiter haben. Ich denke, das wird eine wichtige Rolle spielen.“ Wenn wir mit unserer Wachstumsstrategie in Europa Erfolg haben, ist die Vergütung in Bezug auf das Personalvolumen (…) meiner Meinung nach größer als der Rückgang, den wir in Bezug auf die Anzahl der Mitarbeiter verzeichnen werden „In Zukunft wird es möglicherweise kaum Unterschiede geben, aber basierend auf dem Wachstum, das in Europa erreicht werden muss“, fügte er hinzu.

In diesem Zusammenhang sei daran erinnert, dass rund 70 % des Umsatzes von Atento aus Lateinamerika stammen, während die anderen 30 % auf die Vereinigten Staaten und die EMEA-Region verteilt sind, „die im Wesentlichen Spanien und Marokko umfasst“.

Letzten Monat stellte Atento seine neue Strategie vor, nachdem seine finanzielle Umstrukturierung Ende November 2023 abgeschlossen wurde, nachdem das Unternehmen eine Finanzspritze in Höhe von 113 Millionen Dollar (rund 104 Millionen Euro zum aktuellen Wechselkurs) erhalten hatte.

Diesbezüglich betonte Oliveira, dass der neue Plan des Unternehmens auf drei Grundpfeilern basiert, nämlich Einkommensdiversifizierung, „operative Exzellenz“ und Transformation durch die Implementierung von Technologie.

In Bezug auf die erste Säule der Strategie besteht Atentos Ziel darin, sowohl auf dem amerikanischen als auch auf dem europäischen Markt zu wachsen und auch in Branchen vorzudringen, in denen das Unternehmen derzeit nicht präsent ist.

In Bezug auf die neuen Sektoren, in die das Unternehmen einsteigen möchte, betonte Oliveira, dass dies von der jeweiligen Region abhängt, erwähnte jedoch unter anderem den „Fintech“-Sektor, das Gesundheitswesen, das Bildungswesen und den Automobilsektor.

In Europa hat der Manager beispielsweise den Schwerpunkt auf den Tourismus gelegt und gleichzeitig betont, dass er großes Potenzial sieht, das Geschäftsvolumen des Unternehmens zu steigern, wenn es seine Durchdringung in anderen Sprachen als Spanisch erhöht, wie beispielsweise Französisch, Italienisch oder Deutsch.

In Bezug auf „operative Exzellenz“ hat Oliveira gegenüber Europa Press darauf hingewiesen, dass das Unternehmen durch den gesamten finanziellen Umstrukturierungsprozess diesbezüglich Chancen verloren hat.

Ziel des Unternehmens in diesem Bereich ist es daher im Rahmen der neuen Strategie, seinen Kunden „mehr Qualität“ zu bieten und die interne Effizienz der Organisation zu verbessern. „Wir beschäftigen uns mit Prozessen, Rekrutierungsmodellen, Qualität und Schulung (…). Es ist eine wichtige Arbeit, weil sie unsere Wettbewerbsfähigkeit auf dem Markt beeinflusst, der sehr wettbewerbsintensiv ist“, fügte er hinzu.

Im Zusammenhang mit der technologischen Transformation des Unternehmens prüft das Unternehmen neben internen Prozessen auch gemeinsam mit seinen Kunden, wie diese durch die Implementierung von Technologien wie künstlicher Intelligenz oder neuen Dienstleistungen einen Mehrwert schaffen können.

Auf die Frage, ob das Unternehmen während des finanziellen Umstrukturierungsprozesses irgendeine Art von Kaufangebot erhalten habe oder ob die Möglichkeit der Einbeziehung neuer Partner geprüft worden sei, gab Oliveira an, dass das Unternehmen beschlossen habe, „keine Verhandlungen darüber zu führen“. Sinn“ während dieser Zeit.

Diesbezüglich hat er argumentiert, dass eine Verhandlung dieser Art „eine Ablenkung“ gewesen wäre, hinzu kommt die Tatsache, dass der Wert des Unternehmens zu diesem Zeitpunkt „sehr niedrig“ war und es für das Unternehmen daher keinen Sinn machte, dies zu tun „so ein Gespräch führen“.

„Ich denke, wir müssen wachsen und die Organisation umgestalten, um wieder auf das Niveau der Vergangenheit zurückzukehren, um später mit so etwas zu beginnen (…) Jetzt ist es nicht der Fokus, es ist nicht das Ziel, irgendetwas zu tun.“ In diesem Sinne liegen auch keine Vorschläge auf dem Tisch. Wir konzentrieren uns weiterhin auf unser Projekt, das darin besteht, den Transformationsprozess der Organisation durchzuführen“, betonte er.

In Bezug auf die Möglichkeit einer Rückkehr an die New Yorker Börse – die Notierung von Atento wurde im August 2023 von diesem Markt ausgeschlossen – hat Oliveira angedeutet, dass diese Diskussion derzeit nicht auf dem Tisch ist, aber er hat die Tür offen gelassen, um darauf einzugehen die Zukunft.

„In den nächsten 18 Monaten glaube ich nicht, dass es machbar sein wird, dieses Gespräch zu führen, weil ich glaube, dass wir nach der Umstrukturierung immer noch keine wichtigen Ergebnisse vorweisen können. Wir brauchen eine Zeit, in der wir gute Ergebnisse zeigen können, in der wir uns befinden.“ ein Trend der Transformation, dass die Margen sich verbessern, dass das Einkommen die Charakteristik, das Profil verändert …“, schätzte er ein.