(Informationen des unterzeichnenden Unternehmens)
– Yellow.ai stellt den branchenweit ersten LLM Orchestrator vor, der kontextbezogene, menschenähnliche Kundengespräche ohne Schulung ermöglicht.
SAN MATEO, Kalifornien, 8. Mai 2024 /PRNewswire/ — Yellow.ai, ein weltweit führender Anbieter von generativer KI-basierter Kundendienstautomatisierung, hat heute Orchestrator LLM eingeführt, ein branchenweit erstes Agentenmodell, das bei der Wartung den am besten geeigneten nächsten Schritt ermittelt personalisierte und kontextualisierte Gespräche. Durch die Beibehaltung des Kontexts ermöglicht das generative KI-Agentenmodell eine schnellere und genauere Problemlösung, was zu einer um mehr als 60 % höheren Kundenzufriedenheit führt.
Herkömmliche Chatbots leiden oft unter einem Mangel an Kontextbewusstsein und Erinnerung an frühere Interaktionen, was zu unzusammenhängenden Gesprächen und Unzufriedenheit der Kunden führen kann. Diese Einschränkungen ergeben sich aus ihrer begrenzten Fähigkeit, Abfragen über programmierte Antworten hinaus zu verwalten, da die Schulung zu Absichten und Äußerungen unzureichend ist. Mit dem Aufkommen von Large Language Models (LLM) ist es jedoch zunehmend möglich, die Personalisierung automatisierter Kundenerlebnisse zu verbessern. Als Vorreiter dieser Innovation geht der LLM Orchestrator von Yellow.ai diese Herausforderungen direkt an, indem er:
– Verbessertes Kundenerlebnis durch erweiterte Kontextumschaltung: Orchestrator LLM zeichnet sich durch Kontextumschaltung und Smalltalk aus und gewährleistet so nahtlose Übergänge zwischen Abfragen für ein nahtloses Benutzererlebnis. Analysiert Gespräche geschickt, erkennt mehrere Absichten und behält den Kontext bei, führt Benutzer zu ihren Hauptzielen und minimiert abrupte Beendigungen. Durch die Beibehaltung vergangener Interaktionen innerhalb eines Speicherfensters und die erneute Betrachtung ursprünglicher Abfragen ermöglicht Orchestrator LLM umfassendere, menschlichere Gespräche.
– Keine Schulung für maximale betriebliche Effizienz: Orchestrator LLM bietet die besten Lösungen, die an die Bedürfnisse des Kunden angepasst sind, ohne dass eine vorherige Schulung erforderlich ist. Treffen Sie in Echtzeit Entscheidungen über die Aktivierung des geeigneten Agenten- oder Gesprächsworkflows als Reaktion auf Benutzeranfragen. Das Modell kann beispielsweise sofort bestimmen, ob Informationen aus einer Wissensdatenbank abgerufen, ein neuer Gesprächsablauf gestartet oder an einen Live-Agenten eskaliert werden sollen, und das alles unter Beibehaltung des Kontexts des Gesprächs. Diese Optimierung der Prozesse senkt die Betriebskosten deutlich um 60 % und erhöht die Produktivität der Agenten um 50 %.
„Um das volle Potenzial von LLMs auszuschöpfen, benötigen Sie ein robustes Orchestrierungs-Framework. Unser LLM Orchestrator dient als zentraler Integrationsknotenpunkt und arbeitet nahtlos mit verschiedenen KI-Tools und Backend-Systemen zusammen, um kohärentere und personalisiertere Kundenerlebnisse zu liefern“, sagte Raghu Ravinutala, CEO und Mitbegründer von Yellow.ai. „Die Einführung unterstreicht unser Engagement für die Entwicklung mehrerer interner LLMs und treibt unsere Mission voran, die Kundendienstbranche durch KI-Lösungen neu zu definieren, die autonom menschenähnliche Erfahrungen liefern.“
„Orchestrator LLM kann die Kundendienstbranche wirklich revolutionieren. Seine Fähigkeit, Kundenbedürfnisse zu antizipieren und sofortige, relevante Antworten bereitzustellen, wird die Kundenbindung und die betriebliche Effizienz erhöhen“, sagte Eric Hansen, Chief Information Officer bei Waste Connections.
Das Unternehmen macht erhebliche Fortschritte bei der Entwicklung mehrerer interner LLMs für verschiedene Anwendungsfälle im Kundenservice. Es hat das YellowG LLM für Nullkonfiguration, zielorientierte Gespräche, Zusammenfassungen und Fragen und Antworten sowie Komodo-7B, Indonesiens erstes Modell für Kundensupport in mehr als 11 Regionalsprachen, eingeführt. Mit einer Halluzinationsrate von weniger als 1 % und einer durchschnittlichen Reaktionszeit von 0,6 Sekunden sind diese LLMs so konzipiert, dass sie die strengen Standards von Unternehmen erfüllen und sichere, genaue und personalisierte Interaktionen mit Kunden gewährleisten. Darüber hinaus hat das Unternehmen erfolgreich mehr als 150 generative KI-Bots für Unternehmen eingesetzt und damit seine starken generativen KI-Fähigkeiten unter Beweis gestellt und sich auf die Bereitstellung von KI-Lösungen für den Kundenservice konzentriert.
Um eine Demo zu buchen, besuchen Sie: https://yellow.ai/orchestrator-llm/
Über Yellow.ai
Yellow.ai ermöglicht es Unternehmen, unvergessliche Kundengespräche über unsere generative, KI-gestützte Kundenservice-Automatisierungsplattform zu führen. Unsere Vision ist es, die Zukunft eines vollständig autonomen Kundenservices voranzutreiben, der eine beispiellose Effizienz ermöglicht und die Betriebskosten erheblich senkt. Yellow.ai hat seinen Hauptsitz in San Mateo und bedient mehr als 1.100 Unternehmen in mehr als 85 Ländern, darunter Sony, Domino’s, Hyundai, Ferrellgas, Waste Connections und Randstad. Unsere Plattform basiert auf einer Multi-LLM-Architektur und trainiert kontinuierlich anhand von mehr als 16 Milliarden Gesprächen pro Jahr, sodass Unternehmen erstklassige Erlebnisse bieten und dauerhafte Kundenbeziehungen aufbauen können. Yellow.ai wurde 2016 mit Niederlassungen in sechs Ländern gegründet und hat mehr als 102 Millionen US-Dollar von erstklassigen Investoren eingesammelt.
Für Anfragen: Anujaa Singhanujaa.singh@yellow.ai
Logo: https://mma.prnewswire.com/media/2061481…
Originalinhalt anzeigen: https://www.prnewswire.com/news-releases/yellowai-presenta-el-primer-orchestrator-llm-del-sector-302139169.html
