(Informationen des unterzeichnenden Unternehmens)
TDCX gibt seine Partnerschaft mit Volvo Cars bekannt, um den Kundenservice in mehreren europäischen Märkten weiter zu verbessern
Barcelona, 21. März 2024 – TDCX (NYSE: TDCX), ein preisgekrönter Anbieter digitaler Customer Experience (CX)-Lösungen für Technologieunternehmen und Großkonzerne, gibt seine Partnerschaft mit Volvo Cars bekannt, um den Kundenservice seiner Kunden weiter zu verbessern in mehreren europäischen Märkten. TDCX bietet Kundenservice in mehr als sieben Sprachen über mehrere Kanäle wie Telefon, E-Mail und soziale Medien. Durch diese Zusammenarbeit werden Kunden in ihrer Muttersprache bedient und profitieren von schnelleren Reaktionszeiten sowie einem nahtlosen Erlebnis auf ihren bevorzugten Kanälen. TDCX unterstützt auch Pre-Sales-Aktivitäten und vervollständigt so die gesamte Customer Journey. Automobilhersteller verlagern zunehmend ihren Fokus und priorisieren das Kundenerlebnis als Reaktion auf die Kundennachfrage. Weniger als jeder zehnte Europäer ist der Meinung, dass Automarken ein gutes digitales Erlebnis bieten (z. B. online oder über Apps), während eine andere Studie zeigte, dass fast die Hälfte der Kunden darüber nachdenkt, nach einem negativen CX-Erlebnis die Automarke zu wechseln. Herr Niclas Medin, Leiter von Outsourcing bei Volvo Cars, sagte: „Die Marke stellt nicht nur Autos her, die zum Lebensstil der Kunden passen und nachhaltig und sicher sind, sondern möchte ihnen auch dabei helfen, das Erlebnis zu genießen, einen Volvo zu besitzen. Die Gewährleistung eines großartigen Kundenerlebnisses ist ein wesentlicher Bestandteil dieses Ziels.“ Ziel. In der sich ständig weiterentwickelnden Welt, in der wir heute leben, muss das Erlebnis, das wir unseren Kunden bieten, mit den sich ändernden Bedürfnissen Schritt halten. Aus diesem Grund haben wir uns entschieden, die Unterstützung eines spezialisierten CX-Anbieters, TDCX, in Anspruch zu nehmen, um ein nahtloses Omnichannel-Erlebnis zu bieten zu Kunden. Die Partnerschaft mit TDCX wird dazu beitragen, die Kundenbindung und -zufriedenheit zu steigern.“ Durch den Einsatz von Technologien wie KI zur Transformation des Kundenerlebnisses hat TDCX CX-Teams für Volvo Cars in Rumänien und der Türkei aufgebaut, die als Drehscheibe für die Kundenbetreuung in Europa fungieren. Diese Standorte wurden aus gutem Grund ausgewählt auf ihre talentierten Expertenpools und CX-Expertise, die den Geschäftsbetrieb und das Wachstum unterstützen können. Um Ihre Kundendienstspezialisten bei der effizienten und effektiven Betreuung von Volvo-Kunden zu unterstützen, plant TDCX außerdem die Implementierung innovativer digitaler Tools, die ein besseres Verständnis der Kundenhistorie ermöglichen und mögliche Bedürfnisse. Dadurch können Spezialisten den Kunden besser verstehen, die Dauer der Interaktion verkürzen und den Lösungsprozess rationalisieren. TDCX wird außerdem mit Volvo Cars zusammenarbeiten, um den Einsatz künstlicher Intelligenz zur weiteren Verbesserung des Kundenerlebnisses zu untersuchen. Herr Daniel Mereuta, Der Landesdirektor von TDCX in Rumänien sagte: „Da das Kundenerlebnis für Automobilhersteller weiterhin Priorität hat, ist es klar, dass Unternehmen ihren Fokus nicht nur auf Produktfunktionen verlagern, sondern auch auf die Schaffung sinnvoller Beziehungen zu ihren Kunden.“ Bei dieser erneuten Betonung des Kundenerlebnisses geht es nicht nur darum, Komfort zu bieten, sondern auch um die Bereitstellung personalisierter Erlebnisse, die Emotionen wecken und Loyalität aufbauen sich auf ihr Kerngeschäft konzentrieren und gleichzeitig ihre CX-Ambitionen verwirklichen. Während wir die Zusammenarbeit mit Volvo Cars vertiefen, um den Einsatz von Technologien wie generativer künstlicher Intelligenz zu erforschen, um digital ermöglichte Erlebnisse zu bieten, die die Wärme einer menschlichen Berührung bewahren. Durch die Kombination intelligenter Automatisierung mit einfühlsamen menschlichen Berührungspunkten in allen Phasen der Customer Journey, von der Recherche vor dem Kauf bis zum After-Sales-Support, können Sie ein unvergleichliches Kundenerlebnis schaffen, das Volvo Cars auszeichnet. Volvo Cars mit TDCX in Europa baut auf seinem Erfolg auf Zusammenarbeit in Malaysia, die vor etwas mehr als einem Jahr begann. Die Expertise von TDCX in der Omnichannel-Kundenbetreuung und Lead-Generierung hat maßgeblich dazu beigetragen, eine reibungslosere Interaktion zwischen Volvo Cars und Ihren Kunden zu ermöglichen.
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