PAMPLONA, 2. April. (EUROPA PRESS) –
Der Navarrese Health Service (SNS) hat auf seiner Website den Ergebnisbericht der Citizen Satisfaction Survey Served 2023 veröffentlicht. Diese Daten sind das Ergebnis von 3.536 Fragebögen, die über das digitale Umfragesystem beantwortet wurden, das vom SNS per SMS an Personen gesendet wurde, die in einem dieser Gebiete betreut werden Bereiche des Systems im November 2023, mit Ausnahme des Hospital Universitario de Navarra (HUN), dessen Erhebungen nach der Entlassung im Laufe des Jahres durchgeführt werden. Die Umfragen wurden im Dezember durchgeführt mit dem Ziel, die Meinung der Bürger zu verschiedenen Aspekten der erhaltenen Hilfe und ihre allgemeine Zufriedenheit zu erfahren.
Nach Angaben der Regierung von Navarra beträgt die allgemeine Zufriedenheit des SNS 8,18 von 10 Punkten in der Krankenhausversorgung und 8,05 von 10 Punkten in der Grundversorgung.
Was die Gesamtergebnisse der Primärversorgung betrifft, so schätzen die Nutzer am meisten die Pflege zu Hause (9,0), den Komfort der Primärversorgungszentren (8,80), die Notfallversorgung während der regulären Öffnungszeiten (8,80), die Behandlung, Freundlichkeit und das Vertrauen der Fachkräfte (8,60). ), die aufgewendete Zeit und die erhaltenen Informationen (8,40) und das von den Fachleuten gezeigte Interesse (8,20). Während die einfache telefonische Kontaktaufnahme, die Terminvereinbarung und der Arztwechsel mit 6,80, 6,60 bzw. 6,40 als Verbesserungsaspekte genannt werden.
Im Bereich Primär wurden auch die Leistungen bei außerklinischen Notfällen (SUE) sowohl für Erwachsene als auch für pädiatrische Patienten mit einer Gesamtbewertung von 7,90 bewertet. Im Falle des außerklinischen Notfalls für Erwachsene beträgt die allgemeine Zufriedenheit 8,12. Von allen analysierten Variablen liegt keine unter 7,40 (Erreichbarkeit und Pünktlichkeit), während die Kompetenz der Fachkräfte (8,60) und die angemessene und personalisierte Behandlung (8,56) am meisten geschätzt werden.
Bei pädiatrischen außerklinischen Notfällen liegt die allgemeine Zufriedenheit bei 7,69. Verbesserungswürdig ist die Zugänglichkeit (6,40), und was die Nutzer am meisten schätzen, sind Fachkompetenz (8,60), umfassende Hilfe (8,47), angemessene und personalisierte Behandlung (8,45) und Zeit pro Patient (8,20).
Die allgemeine Zufriedenheit im Bereich Hospital Care beträgt 8,18 Punkte. Bei den Krankenhäusern beträgt die allgemeine Bewertung 8,69 für das García Orcoyen Hospital (HGO) in Estella-Lizarra, 8,14 für das Hospital Universitario de Navarra (HUN) in Pamplona und 7,69 für das Reina Sofía Hospital (HRS) in Tudela.
Was die Aufnahme von Erwachsenen in die verschiedenen Krankenhauszentren des SNS anbelangt, so werden im Krankenhaus García Orcoyen vor allem die Fachkompetenz (9,20), die erhaltenen Informationen (9,20) und eine angemessene und persönlich ausgerichtete Behandlung (9,10) geschätzt. Die Tatsache, dass man sich ein Zimmer teilt, ist mit 7,4 einer der am schlechtesten bewerteten Aspekte. In diesem Zentrum fällt die Verbesserung der Barrierefreiheitsbewertung auf, die im Jahr 2023 bei 8,4 Punkten liegt, verglichen mit 8,16 im Jahr 2022, 5,82 im Jahr 2021 oder 5,9 im Jahr 2019 (2,5 Punkte mehr in vier Jahren).
Bei der Aufnahme von Erwachsenen in das Reina Sofía-Krankenhaus in Tudela werden die Fachkompetenz (9,2), die erhaltenen Informationen (9,08) und die persönliche Betreuung (9,03) am höchsten bewertet. Komfort ist mit einer Bewertung von 6,60 der bemerkenswerteste Punkt der Verbesserung, der sich auf die Tatsache konzentriert, dass man sich ein Zimmer im Zentrum teilt. Bemerkenswert sei in diesem Zentrum auch die verbesserte Bewertung der Barrierefreiheit mit 8,60 im Jahr 2023, verglichen mit 8,26 im Jahr 2022, 8,86 im Jahr 2021 und 6,90 im Jahr 2019 (1,7 Punkte mehr in vier Jahren), fügte die Exekutive hinzu.
Bei der Bewertung der Einweisungen von Erwachsenen in das Navarra-Universitätskrankenhaus in Pamplona (die anhand von Umfragen unter entlassenen Personen im Laufe des Jahres gemessen wird) sind die am meisten bewerteten Aspekte die berufliche Kompetenz (9,5), die persönliche Betreuung (9,20) und die persönliche Betreuung (9,20). globale Aufmerksamkeit (9,0), während die Zugänglichkeit mit 7,70 Bewertungspunkten der Verbesserungspunkt ist.
Im Krankenhausumfeld wurden auch Fragen zur Versorgung in Konsultationen gestellt, mit einer allgemeinen Zufriedenheit von 8,14 Punkten, wobei die Fachkompetenz mit 8,73, die angemessene und personalisierte Behandlung mit 8,64 und die erhaltenen Informationen mit 8,42 hervorgehoben wurden, während die Zugänglichkeit weiterhin der Punkt der Verbesserung ist mit einer 6,6, ein Aspekt, der sich im Vergleich zu 2022 (0,22) verbessert hat.
Die Zufriedenheit des Notfalldienstes auf Krankenhausebene (HUN) wurde ebenfalls abgefragt, mit einer allgemeinen Zufriedenheit von 8,28 in der Pädiatrie (HUN) und 8,18 bei Erwachsenen (Anzahl der Notfalldienste der drei Krankenhäuser). Fachliche Kompetenz ist nach wie vor der Faktor, der von Anwendern in pädiatrischen Notfällen (9,08) und bei Erwachsenen (9,0) am besten bewertet wird, während die Zugänglichkeit mit 7,23 in der Pädiatrie und 7,68 bei Erwachsenen am niedrigsten bewertet wird.
Die vom SNS im Jahr 2023 durchgeführte Umfrage zur Bürgerzufriedenheit misst auch die Zufriedenheit im Bereich der psychischen Gesundheit. Die allgemeine Zufriedenheit in den Tageskliniken (Hospital de Día I, Zuría und Psicogeriatrico) beträgt 8,91 Punkte und in den Zentren für psychische Gesundheit 7,84 Punkte.
Im Bewertungsbereich der Aufnahmedienste wird die Notaufnahme mit einer 8,12 und die Ambulanten Konsultationen und Psychiatriezentren mit einer 7,34 bewertet. In diesem Bereich wurden Nutzer auch nach den Gründen gefragt, warum sie ihre Beratung nicht wahrgenommen haben. Die meisten sind: In 26,4 % der Fälle gibt der Benutzer an, nicht zu wissen, dass er einen Termin hatte, oder das Benachrichtigungsschreiben darüber nicht erhalten zu haben; 14,3 % geben zu, „den Termin vergessen zu haben“ und 11,40 % erklären, dass „ein unvorhergesehenes Ereignis eingetreten ist“.
