(Vancouver) Women’s Shelter Canada fordert Telefongesellschaften dazu auf, ihre Reaktion auf Menschen, die vor häuslicher Gewalt fliehen, anzupassen. Die Kosten für die Änderung von Telefonnummern und die Schwierigkeit, einen gemeinsamen Tarif zu verlassen, seien große Hindernisse für die Opfer.
Die Organisation veröffentlichte am Mittwoch einen Bericht, in dem untersucht wurde, wie Bell, Rogers und Telus auf die Bitte eines Opfers reagierten, ihren Plan zu ändern, und gibt nun Empfehlungen ab, wie sie den Service für diese gefährdeten Menschen verbessern können.
Rhiannon Wong, Projektmanagerin der Tech Safety Canada-Gruppe, sagte, ihr Bericht komme kurz nachdem eine landesweite Umfrage im April ergeben habe, dass Belästigung die häufigste Form geschlechtsspezifischer Gewalt sei, die durch Technologie erleichtert werde.
Weitere Formen der Gewalt sind Drohungen, Standortverfolgung, Sperrung von Online-Konten, Überwachung und nicht einvernehmlicher Bildaustausch.
Laut Wong nehmen diese Formen der Gewalt ungeklärt zu, da es sich nicht um körperliche Gewalt handelt.
„Es ist wirklich wichtig, dass Telekommunikationsunternehmen darauf reagieren können, denn illegale Handlungen wie Belästigung und Bedrohung durch Technologie lassen sie zu, dass dies auf ihren Diensten geschieht“, argumentierte sie.
In dem Bericht heißt es, dass von den 204 zwischen 2022 und 2023 befragten Frontarbeitern 95 % angaben, Überlebende dieser Formen der Gewalt zu unterstützen. Dem Bericht zufolge identifizierten 98 % der Befragten Smartphones als das primäre Gerät, mit dem Opfer belästigt wurden.
Die Umfrage zeigt auch, dass 44 Prozent der Mitarbeiter von Notunterkünften berichteten, dass Familien-Handypläne gegen Überlebende missbraucht wurden.
„Technologiebedingte Gewalt und Missbrauch hindern Überlebende häufig daran, Unterstützung bei häuslicher und sexueller Gewalt zu erhalten oder sogar bezahlbaren Wohnraum oder eine Beschäftigung zu finden, da der Täter die Technologie kontrolliert“, sagte Frau Wong.
„Das liegt daran, dass Täter überwachen, wer eine Überlebende anruft, kontrollieren, wann sie Zugang zum Internet hat, und belästigende und bedrohliche Nachrichten senden.“ »
Um zu testen, wie die Unternehmen auf Bitten um Hilfe beim Ausstieg aus dem Plan eines Täters reagierten, kontaktierten Mitarbeiter in Ontario und British Columbia Kundendienstmitarbeiter von Bell, Rogers und Telus.
Wong sagte, die Unternehmen seien ausgewählt worden, weil sie die größten in Kanada seien und in allen Territorien und Provinzen verfügbar seien. Sie fügte jedoch hinzu, dass sich ihre Vorschläge auch auf alle Telekommunikationsunternehmen erstreckten, nicht nur auf die in ihrer Studie einbezogenen.
Frau Wong sagte, jedes Unternehmen sei insgesamt viermal kontaktiert worden – zweimal per Online-Chat und zweimal per Telefon. Jedes Mal identifizierten sich die Mitarbeiter von Women’s Shelter Canada und sagten, sie würden im Namen einer Überlebenden häuslicher Gewalt anrufen, die Hilfe beim Ändern ihrer Telefonnummer oder beim Verlassen eines gemeinsamen Plans des Angreifers benötigte.
In dem Bericht heißt es, dass alle Mitarbeiter Probleme in Bezug auf „Zugang, Inkonsistenz, Kosten, die Verpflichtung der Hinterbliebenen, den Täter in die Trennung von einem gemeinsamen Plan einzubeziehen, und die Anforderung einer Bonitätsprüfung bei der Eröffnung neuer Konten“ gemeldet hätten.
Frau Wong, eine der Mitarbeiterinnen, die die Anrufe tätigte, sagte, es stünden „nicht viele Optionen“ zur Verfügung.
„Bei unseren Recherchen haben wir herausgefunden, dass die Antworten auf unsere Fragen wirklich davon abhingen, welcher Agent unsere Anrufe entgegennahm“, bemerkte sie.
„Zum Beispiel verbrachte ein Agent, mit dem ich gesprochen habe, die meiste Zeit damit, mich davon zu überzeugen, eine Kreditkarte zu bekommen, anstatt mich bei einem Problem zu unterstützen, das ich ihm vorgelegt hatte. »
Die Organisation listete eine Reihe von Empfehlungen für Unternehmen auf, darunter, dass die Mitarbeiter „ein konsistentes und klares Verständnis der Unternehmensrichtlinien“ haben und eine Schulung darüber absolvieren, wie sie „traumainformiert“ auf Opfer reagieren können.
Außerdem wird vorgeschlagen, es Kunden einfacher zu machen, gemeinsame Pläne ohne die Erlaubnis des Kontoinhabers zu verlassen, und Gebührenbefreiungen bei häuslicher Gewalt anzubieten, ohne dass eine Dokumentation durch einen Polizeibericht erforderlich ist.
Wong sagte, Telus, Rogers und Bell seien alle konsultiert worden und ihre Antworten seien in die endgültige Fassung des Berichts eingeflossen. Alle drei Unternehmen erkannten die Probleme an und sagten, sie würden Prozesse überprüfen, um die Opfer besser zu unterstützen.
Bell sagte, es sei „sich dafür einsetzt, das Kundenerlebnis zu verbessern und sicherzustellen, dass wir mit jedem, der uns um Unterstützung bittet, angemessene Interaktionen ermöglichen.“ Das Unternehmen schickte die gleiche Antwort an The Canadian Press, als es um seine Reaktion auf den Bericht gebeten wurde.
Rogers wurde in dem Bericht mit den Worten zitiert, er unternehme Schritte, um eine Reihe der Empfehlungen des Berichts umzusetzen, „einschließlich des Verzichts auf Gebühren für Opfer und der Erleichterung für sie, aus einem gemeinsamen Plan auszusteigen.“ Es hieß, es werde auch die Schulung für Servicemitarbeiter an vorderster Front aktualisiert. Dasselbe bekräftigte er am Dienstag in einer E-Mail.
Telus reagierte nicht sofort auf eine Bitte um Stellungnahme. In dem Bericht hebt das Unternehmen jedoch die verschiedenen Programme hervor, die es für Internetsicherheit und psychisches Wohlbefinden anbietet, und sagt, es sei „sich verpflichtet, bedürftigen Kunden Unterstützung und Hilfe zu bieten“.
Obwohl Rhiannon Wong sagt, dass das Ziel weiterhin darin besteht, die Protokolle für Telefongesellschaften zu ändern, können Regierungen auch eine Rolle dabei spielen, sicherzustellen, dass die Sicherheit alle Arten von Technologien umfasst.
„Es gibt viel Aufmerksamkeit und Druck seitens der Regierung und der Öffentlichkeit, Menschen vor Online-Gefahren zu schützen, wenn es um soziale Medien geht, aber Schäden wie Belästigung und Bedrohungen durch andere Formen der Technologie, wie unsere Smartphones, sind ebenso weit verbreitet und illegal.“ “ Sie sagte.
„Wir erwarten von der Regierung, dass sie alle Formen technologiegestützter geschlechtsspezifischer Gewalt ernst nimmt, wenn sie Gesetzesentwürfe und Gesetze vorlegt. »
