Laut einem Bericht von Sopra Steria
MADRID, 5. April (EUROPA PRESS) –
55 % der spanischen Bankkunden würden ein Konto bei Technologieunternehmen wie Amazon, Microsoft, Apple eröffnen, wenn diese Finanzprodukte anbieten würden, so die Studie „Digital Maturity of the Spanish Banking Sector 2023“, die von Sopra Steria in Zusammenarbeit mit durchgeführt wurde Ipsos.
Dieser Bericht basiert auf Umfragen unter 2.000 Nutzern traditioneller und digitaler Banken in Spanien und misst die Meinungen der Kunden zu den von ihren Unternehmen angebotenen Produkten und Dienstleistungen. Darin weist das Unternehmen darauf hin, dass Technologieunternehmen von 48 % der Bankkunden als „günstiger“, von 36 % als „sicherer“ und ebenfalls von 36 % mit „personalisierteren“ Dienstleistungen wahrgenommen werden.
Auf die Frage, ob sie bereit wären, ein Konto bei den Hauptakteuren im Online-Handel mit Waren oder Dienstleistungen (Amazon, Alibaba, Uber usw.) zu eröffnen, wenn diese attraktive Finanzprodukte anbieten, antworteten 42 % der Spanier mit Ja, während die Europäer Der Prozentsatz war mit 34 % deutlich niedriger.
Darüber hinaus würden 39 % ein Konto bei High-Tech-Hardware- und Softwareanbietern wie Apple oder Microsoft oder bei E-Mail- und Suchmaschinenanbietern wie Google eröffnen. Nur 29 % würden ein soziales Netzwerk in diesem Sinne nutzen.
Andererseits weist Sopra Steria darauf hin, dass die Mehrheit der spanischen Kunden – 76 % im Vergleich zu 80 % in Europa – ihrer Bank weiterhin vertrauen, obwohl sie mit der Interaktion mit ihrem Unternehmen in wichtigen Momenten „nicht ganz zufrieden“ sind ihr Leben, eine Wahrnehmung, die „ausgeprägter“ ist als die des durchschnittlichen Europäers.
Konkret erklärt das Unternehmen, dass 58 % der Menschen der Meinung sind, dass ihre Bank „nicht daran interessiert ist, dass sie Geld verdienen“, im Vergleich zu 51 % in Europa, während 43 % der Spanier der Meinung sind, dass sie nicht als jemand behandelt werden, der Wert legt 27 % in Europa denken genauso.
So zeigt die Studie, dass 29 % der spanischen Kunden im Jahr 2023 die Bank wechseln wollten, ein Wert, der über dem europäischen Durchschnitt liegt, der bei 27 % liegt. Die Kosten der Dienstleistungen sind das Hauptargument für die Durchführung dieser Maßnahme, gefolgt von der Qualität der Beratung, der Fähigkeit, auf Anfragen einzugehen und der Vielfalt des Angebots.
Der Bericht weist auch darauf hin, dass die Auswirkungen steigender Zinssätze in Spanien „viel bedeutender“ zu sein scheinen als in anderen europäischen Ländern, da 71 % der Kunden – in Europa sind es 58 % – sagen, dass diese Situation Ihre Investitionen einschränken könnte.
Andererseits zeigt es, dass die Zahl der spanischen Kunden, die Opfer eines Hackerangriffs wurden (25 %), um vier Prozentpunkte zugenommen hat, obwohl die Zahl immer noch unter dem europäischen Durchschnitt (27 %) liegt.
Allerdings beurteilen die Nutzer in dieser Ausgabe die Effektivität der Reaktion ihrer Bank im Falle eines Hacks „weniger positiv“. 42 % geben an, dass angesichts dieser Angriffe keine geeigneten Maßnahmen ergriffen wurden oder diese nicht wirksam waren.
Sopra Steria berichtet, dass der Bericht auf der Grundlage einer in Spanien durchgeführten Umfrage unter 2.000 Personen erstellt wurde, die repräsentativ für die Bevölkerung ab 18 Jahren sind und ein Bankkonto bei einer traditionellen oder Online-Bank haben.
Die Ergebnisse werden mit denen für Europa verglichen, die sich auf repräsentative Stichproben beziehen, die in neun Ländern befragt wurden: Frankreich, Deutschland, Spanien, Vereinigtes Königreich, Italien, Schweden, Belgien, Niederlande und Luxemburg.
