Dank ihrer Meldekanäle führten die Großbanken im Jahr 2023 fünfzig disziplinarische Entlassungen durch

MADRID, 3. März (EUROPA PRESS) –

Laut den von Europa Press konsultierten Jahresberichten haben Santander und BBVA im Jahr 2023 dank der Mitteilungen, Beschwerden und Berichte, die sie über die internen Beschwerdekanäle in allen Regionen, in denen sie tätig sind, erhalten haben, 481 Entlassungen als Disziplinarmaßnahmen verhängt.

Unternehmen verfügen über diese internen Kanäle, damit jeder Mitarbeiter und in manchen Fällen auch Lieferanten, Kunden oder Investoren Beschwerden oder Berichte über mögliche Verstöße gegen ethische Grundsätze oder schlechte Praktiken einreichen können.

Santander gibt beispielsweise an, im Jahr 2023 3.611 Mitteilungen erhalten zu haben, von denen 63,4 % die Nichteinhaltung des allgemeinen Verhaltenskodex der Bank betrafen und sich hauptsächlich auf Themen wie Belästigung am Arbeitsplatz, internen Betrug, Produktmarketing und Verhinderung von Geldwäsche bezogen ; 30,2 % wegen Nichteinhaltung von Verhaltensweisen im Personalbereich, insbesondere aufgrund zwischenmenschlicher Konflikte, die auf „Mangel an Führung“ und Nichteinhaltung von Unternehmensverhalten zurückzuführen sind; und die restlichen 6,4 % für andere Themen.

Darüber hinaus berichtet das Unternehmen, dass es 125 Mitteilungen im Zusammenhang mit Chancengleichheit und Nichtdiskriminierung erhalten hat, von denen zwölf zu Disziplinarmaßnahmen, darunter sechs Entlassungen, führten. Ebenso wurden 15 kategorisierte Korruptionsmitteilungen gesammelt, die zur Entlassung von zwei Personen führten.

Insgesamt verhängte Santander in 655 Fällen Disziplinarmaßnahmen, davon 366 Entlassungen. Dies bedeutet eine Reduzierung der Zahlen für das Jahr 2022, als die Bank 3.935 Mitteilungen erhielt und in 907 Fällen Disziplinarmaßnahmen verhängte, davon 387 Entlassungen.

Der Beschwerdekanal der BBVA wiederum erhielt im Jahr 2023 2.061 Beschwerden, 29 % mehr als im Jahr 2022, was die Bank vor allem auf die von der Gruppe in den letzten Quartalen durchgeführte „Sensibilisierungs- und Wissensarbeit“ des Beschwerdekanals selbst zurückführt.

Die eingegangenen Beschwerden lassen sich im Wesentlichen in 1.037 einteilen, die sich auf Beziehungssituationen oder Arbeitsbeschwerden beziehen; 220 zu Diskriminierung oder Belästigung; 347 zum Verhalten gegenüber dem Kunden; 129 für Interessenkonflikte; 190 wegen Betrug; 48 wegen möglicher Geldwäsche; 40 für Datenschutz und Informationssicherheit; und weitere 50 für andere Typologien.

Darüber hinaus weist BBVA darauf hin, dass 69 % dieser Kommunikation von Mitarbeitern und 8 % von Dritten stammen. Die restlichen 23 % machten diese Angaben nicht.

So hat die Bank im abgelaufenen Geschäftsjahr insgesamt 1.546 Beschwerden bearbeitet. Etwa 38,4 % dieser bearbeiteten Beschwerden endeten mit der Verhängung von Disziplinarmaßnahmen, was zu 115 disziplinarischen Entlassungen führte.

Die Bank gibt in ihrem Jahresbericht außerdem an, dass sie das Protokoll für sexuelle Belästigung im Jahr 2023 bei 25 Gelegenheiten aktiviert hat, verglichen mit 13 im Jahr 2022, obwohl sexuelle Belästigung in 22 Fällen bestätigt wurde, verglichen mit acht im Jahr 2022. im letzten Jahr. In den 22 Fällen endete es mit der Entlassung der angezeigten Personen.

Darüber hinaus verfügt die Bank auch über Daten zu Belästigungen am Arbeitsplatz, die im Jahr 2023 zweimal aktiviert wurden, obwohl ihr in keinem Fall Hinweise auf Belästigung vorliegen.

CaixaBank gibt in ihrem Bericht an, dass sie im Jahr 2023 62 Mitteilungen erhalten hat, davon drei wegen möglicher Verstöße gegen den Telematik-Verhaltenskodex, 16 im Zusammenhang mit der Vermarktung von Produkten, Transparenz und Kundenschutz, sechs wegen möglicher Verstöße gegen den Ethikkodex, neun für Datenschutz und 14 für Arbeitsplatz und sexuelle Belästigung. Es gibt 14 weitere Kommunikationen, die als „Sonstige“ eingestuft sind.

Von den eingegangenen Mitteilungen wurden 45 %, also 28, bearbeitet, während 34 % unzulässig waren, weil die Zulässigkeitskriterien nicht erfüllt waren. Von den 28 zugelassenen Mitteilungen wurden 26 abgeschlossen und zwei sind in Bearbeitung.

Den Bankberichten zufolge endeten zehn Fälle mit der Anerkennung von Verstößen und in neun von ihnen wurden Disziplinarmaßnahmen verhängt. Im übrigen Fall wurden keine Disziplinarmaßnahmen verhängt, als die gemeldete Person freiwillig Urlaub nahm. In den übrigen 16 Mitteilungen konnte kein Verstoß nachgewiesen werden.

Schließlich gingen bei Sabadell insgesamt 30 Beschwerden ein, von denen 20 zur Bearbeitung und Untersuchung zugelassen wurden und zehn unzulässig waren (acht Fälle, weil sie nicht in den materiellen oder persönlichen Bereich des Senders fielen, und zwei Fälle, weil ihnen ausreichende Daten fehlten).

Nach Typologie hebt das Unternehmen die Aspekte mit der größten Anzahl an Mitteilungen im Zusammenhang mit Belästigung am Arbeitsplatz hervor, mit sechs Fällen, sechs wegen Verstößen gegen den Verhaltenskodex und interne Vorschriften und drei wegen sexueller Belästigung.

Von den 20 zugelassenen Beschwerden stellte das Unternehmen in sechs Fällen fest, dass ein Verstoß vorliegt, und verhängte in vier Fällen Disziplinarmaßnahmen. Ende 2023 waren noch drei Beschwerden zur Bearbeitung zugelassen, die sich in der internen Untersuchung befanden.