(Informationen des unterzeichnenden Unternehmens)
Der von nShift gesponserte Consumer Home Delivery Report stellte einen deutlichen Rückgang der Einkäufe britischer Verbraucher aus dem Ausland fest, da sie Bedenken hinsichtlich der Lieferung und Rücksendung haben.
LONDON, 7. Mai 2024 /PRNewswire/ — Britische Verbraucher werden laut einem neuen Bericht von IMRG aufgrund von Bedenken hinsichtlich Lieferung und Retouren davon abgehalten, Waren bei internationalen Einzelhändlern zu kaufen.
Der von nShift gesponserte Consumer Home Delivery Report ergab, dass 67 % der Verbraucher über lange Lieferzeiten und ihre Möglichkeit, Bestellungen zu verfolgen, besorgt sind, während weitere 63 % darüber besorgt sind, dass sie keine Rücksendung einreichen und keine Rückerstattung in irgendeiner Form erhalten könnten. Die höheren Kosten im Zusammenhang mit internationalen Lieferungen und Rücksendungen zählten ebenfalls zu den größten Hürden für Kunden (61 %).
Gary Carlile, EVP Customer Growth bei nShift, sagte: „In einer Zeit, in der so viele inländische Einzelhändler hervorragende Liefer- und Retourendienste anbieten, ist es keine Überraschung, dass britische Verbraucher davon abgeschreckt werden, im Ausland einzukaufen. Aber es gibt keinen Grund, dies zu einem Deal zu machen.“ Versand- und Logistikherausforderungen können durch die Zusammenarbeit mit der richtigen Liefermanagementsoftware und durch den Aufbau der richtigen Verbindungen zu Transportunternehmen gemeistert werden.
Der Consumer Home Delivery Report untersucht jeden Aspekt des Liefer- und Retourenerlebnisses für Käufer und deckt alles ab, von Warenkorbabbrüchen bis hin zu Liefererwartungen und Retouren. Es wurde festgestellt, dass die Rate, mit der britische Käufer Waren bei einem internationalen Einzelhändler gekauft haben, seit 2019 um etwa 10 % gesunken ist.
Andy Mulcahy, Strategy and Insight Director bei IMRG, sagte: „Die Lieferzeiten sind bei Einkäufen aus einem anderen Gebiet immer etwas länger. Es geht also darum, herauszufinden, was sich für Sie vernünftig anfühlt, um das richtige Gleichgewicht zwischen Geschwindigkeit und Kosten zu finden. Letztendlich suchen Käufer nach Sicherheit, insbesondere wenn die Sprache anders ist, damit sie den Kauf bei einem Einzelhändler außerhalb Großbritanniens mit Zuversicht tätigen können. Dieser Sicherheitsaspekt sollte wahrscheinlich viele der Faktoren beeinflussen, die das Gesamtangebot ausmachen.“
Im Bericht bietet nShift drei Strategien für einen erfolgreichen internationalen Versand:
Der Consumer Home Delivery Report kann von IMRG heruntergeladen werden. Weitere Informationen darüber, wie nShift Ihnen dabei helfen kann, Ihr Liefer- und Retourenangebot zu maximieren, finden Sie unter www.nshift.com.
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