Isabel Santos, Marketing- und Eigenmarkendirektorin von Hefame, erklärt: „Das Vorhersehen von Bedürfnissen ist der Schlüssel zur Verbesserung der Erfahrungen der Mitglieder mit der Genossenschaft und der Kunden mit ihrer Apotheke.“
MURCIA, 5. April (EUROPA PRESS) –
Hefame arbeitet an der Entwicklung einer Strategie, um die Erfahrungen seiner Mitglieder mit der Genossenschaft und der Patienten mit seinen Apotheken weiter zu verbessern, und Daten und künstliche Intelligenz (KI) sind die Werkzeuge, die dabei helfen, weil sie Ressourcen bieten, um Ihr Unternehmen besser zu verstehen Kaufgewohnheiten zu verbessern und den Service zu personalisieren.
Dies erklärten die Direktorin für Marketing und Eigenmarke der Genossenschaft, Isabel Santos, und der Direktor für Technologie, Víctor Martín, in der Sitzung „Innovation im Dienste des Gesundheitssektors und der Pharmaindustrie“, die im Rahmen von stattfand Die Salesforce World Tour Madrid 2024, die auf dem Madrider Messegelände Ifema stattfand, stand unter dem Titel „Das Kundenerlebnis ist mit künstlicher Intelligenz beeindruckender“, so Quellen der Hefame Group in einer Erklärung.
In seiner Rede betonte Santos, dass das Unternehmen dem Jahr 2024 „mit großen Wachstumsaussichten in Bezug auf Positionierung und Projektentwicklung“ gegenüberstehe und betonte, dass „Hefame angesichts der Tatsache, dass es sich um einen Sektor in ständiger Weiterentwicklung handelt, eine große Chance vor uns hat.“ die Konsolidierung fortzusetzen und dabei die Chancen des technologischen Fortschritts und das Potenzial von Daten (DATA) und künstlicher Intelligenz (KI) zu nutzen.“
Der Vorstand hat erklärt, dass die Genossenschaft an den Geschäftsbeziehungsmodellen B2B (Business to Business, also die Beziehung zwischen der Genossenschaft und Apotheken) und B2B4C (Business to Business for Consumer, das zum vorherigen Modell die Entwicklung von Projekten und Produkten ergänzt) arbeitet . um den Bedürfnissen der Apothekenkunden gerecht zu werden) und betont, dass „wir in der täglichen Servicebeziehung zu Apotheken und als B2B-Unternehmen vor der Herausforderung stehen, den besten Service zu bieten, der an die Bedürfnisse jedes Einzelnen angepasst ist, aber darüber hinaus.“ „Hefame hat sich der Herausforderung des B2B4C-Modells gestellt und Dienstleistungen entwickelt, die Patienten nachfragen und die Apotheken einzeln aus Kosten-, Zeit- oder Komplexitätsgründen nicht anbieten können.“
Santos hat darauf hingewiesen, dass die Marke F genau dazu geschaffen wurde, dieses B2B4C-Modell zu entwickeln und Apotheken bei ihrer digitalen Transformation zu unterstützen, wie es der neue Verbraucher verlangt. „Apotheken stellen den Patienten in den Mittelpunkt und verbessern ihr Wissen über ihn durch ein Hybridmodell, das dem Benutzer ein einzigartiges physisches und digitales Erlebnis in ihrer Apotheke bietet und der Apotheke hilft, Daten über die Präferenzen ihrer Patienten zu erhalten. und hilft Ihnen, vorherzusehen.“ ihre Forderungen“, erklärte er.
Der Technologiedirektor Víctor Martín hat erklärt, dass Daten und künstliche Intelligenz eine interessante Möglichkeit darstellen, die Dienstleistungen zu verbessern, die Hefame seinen Partnern und Apotheken für ihre Patienten bietet. „Die Personalisierung der Erfahrung jedes Partners und jedes Patienten und das Anbieten individueller Lösungen ist der Schlüssel zur Stärkung der Beziehungen zwischen denen, die Produkte oder Dienstleistungen anbieten, und denen, die sie erhalten“, fügte er hinzu.
„In diesem Bereich ist die Nutzung von Daten und auf künstlicher Intelligenz basierenden Verordnungsvorschlägen am sinnvollsten“, sagte der Geschäftsführer. Generative KI ist, wie Martín betont, „ein Werkzeug, das die menschlichen Fähigkeiten erweitert und einen enormen potenziellen Wert für Fachleute in Bereichen wie dem Kundenservice oder den Beraterteams hat, die Apotheken in ihrem täglichen Leben begleiten.“
„Beide Experten sind sich darin einig, wie wichtig es ist, leistungsstarke Dienste auszuwählen, die in der Lage sind, Daten in der Cloud (in ihrem Fall Salesforce Datacloud) zu zentralisieren und Muster zu etablieren, die es ermöglichen, Verbrauchstrends vorherzusagen und die Behandlung und den Service der Kunden zu individualisieren.“
Die Verantwortlichen sind davon überzeugt, dass dieses Tool, das alle Kundeninformationen harmonisiert und in Beziehung setzt und derzeit bei Hefame implementiert wird, eine Bereicherung und Verbesserung des Partnerservices durch die Integration generativer KI ermöglichen wird.
Der Leiter des Technologiebereichs bringt abschließend sein Interesse an den Fortschritten zum Ausdruck, die das Mitglieder- und Patientenerlebnis weiter verbessern werden. „Wir sind begeistert davon, was das Tool, mit dem wir arbeiten, durch die Kombination seiner Fähigkeiten mit generativer KI bewirken kann, und wir vertrauen darauf, dass es weiterhin differenziert sein wird und uns die Möglichkeit gibt, weiterhin Innovationen voranzutreiben, wie wir es bisher in allen Hefame-Projekten getan haben.“ er schloss. .
