In einem neuen Bürgerdienstprotokoll wurden 139.647 Bürger persönlich betreut

MADRID, 26. März (EUROPA PRESS) –

Die Regierung hat darauf hingewiesen, dass die persönlichen Betreuungsprobleme der Sozialversicherung nach der durch die Pandemie verursachten „zufälligen und komplexen“ Situation „angegangen wurden“, nachdem sie im Jahr 2022 fast sechs Millionen Bürgern gedient und die Zahl der vorübergehend eingesetzten Truppen erhöht hatte 747 Personen, die voraussichtlich im ersten Halbjahr 2023 ihre Arbeit aufnehmen werden.

Wie aus einer im Kongress registrierten schriftlichen Antwort auf eine Frage der BNG hervorgeht, zu der Europa Press Zugang hatte, erklärt die Exekutive, dass seit Dezember 2022 die Eingliederung von Interimspersonal mit insgesamt 747 Arbeitnehmern von stattfand davon 441 aus Gruppe C1 und 306 aus A2.

Dies bedeutet laut Regierung „eine Verstärkung von wichtigem Personal“, sowohl auf der Ebene der Provinzdirektionen als auch im lokalen Netzwerk durch die Aufmerksamkeits- und Informationszentren der Sozialversicherung.

In Bezug auf die Verstärkung des Personals hat die Regierung auch den „Plan Incorpora“ hervorgehoben, der die Anpassung an die Arbeitsposition von mehr als 2.500 öffentlichen Bediensteten im Jahr 2023 mit einer ungefähren Ausbildungszeit von 450 Stunden erleichtern und eine höhere Qualität ermöglichen soll Aufmerksamkeit sowie Beratung zu Situationen der Schutzbedürftigkeit des Bürgers bei der digitalen Schulung im Zusammenhang mit der Verwaltung.

Auf der anderen Seite hat die Exekutive ein neues intelligentes Wartemanagementsystem hervorgehoben, das an ein neues persönliches Serviceprotokoll angepasst wurde, das ab Dezember 2022 in den Provinzialdirektionen in die Praxis umgesetzt wurde, um Aufmerksamkeit zu erregen der Bürger „so operativ und effizient wie möglich, im Rahmen der verfügbaren Humanressourcen“.

Dieses System ist in zwei Pflegestufen unterteilt, die erste ohne vorherige Terminvereinbarung und die zweite nach Terminvereinbarung, wobei letztere der Verarbeitung oder Beschaffung personalisierter Informationen vorbehalten ist, wobei Besonderheiten schutzbedürftigen Bürgern vorbehalten sind, denen eine Verarbeitung durch spontane Zustimmung garantiert wird.

Seit Beginn des Protokolls wurden 139.647 Bürger von der ersten Unterstützungsstufe an betreut, wobei die Sorgfalt laut Exekutive in 82,91 % der Qualitätsfragebögen bewertet wurde.

Die Regierung weist ihrerseits auch darauf hin, dass das Volumen der Abfragen und telematischen Verfahren im Jahr 2022 insgesamt mehr als 285 Millionen Zugriffe auf das Elektronische Amt für Sozialversicherungen betrug, was von insgesamt mehr als 295,55 Millionen Zugriffen begleitet wird die Website der Sozialversicherung.

Auf seiner Seite hat das elektronische Register, das Tor für telematische Anfragen, ein Eintragsvolumen von 3.798 Millionen, wovon 1.249 Millionen im Jahr 2022 an das Finanzministerium gerichtet sind. Ebenso verfügt das Finanzministerium über eine kostenlose Telefonnummer für telefonische Anfragen das im Jahr 2022 insgesamt 9.899 Millionen Anrufe beantwortet hat.

Es ist zu berücksichtigen, dass die Sozialversicherungsanstalt die Renten anerkennt, während die Staatskasse sie auszahlt.

In diesem Zusammenhang werden auch provinzielle Telematikeinheiten geschaffen, die für die Übernahme der Aufgaben zuständig sein werden, die bisher in den Informations- und Betreuungszentren der sozialen Sicherheit (CAISS) neben der Betreuung durchgeführt wurden und die weniger spezialisiert sind.

Diese Einheiten werden aus nicht meldendem Personal bestehen, sodass das Pflegepersonal ausschließlich für seine eigenen Aufgaben zuständig ist. Diese eigenen Beamtinnen und Beamten haben gemeinsam mit den neu eingegliederten Beamtinnen und Beamten auf Zeit das vorrangige Ziel, den Bürgerinnen und Bürgern eine angemessene Erstversorgung zu gewährleisten.

Andererseits hat die Regierung darauf hingewiesen, dass derzeit ein Pilotprogramm zur Durchführung von Verfahren per Videokonferenz und per Telefon durch OTP-Identifikation durchgeführt wird, das bereits in Vizcaya, Las Palmas und Santa Cruz auf Teneriffa implementiert wurde.